多模態(tài)人機交互的智慧醫(yī)療客戶服務(wù)機器人的價值不言而喻,特別在成本、效率以及靈活管理方面的優(yōu)勢是不可比擬的,若企業(yè)能夠?qū)⒅腔坩t(yī)療客戶服務(wù)機器人的優(yōu)勢有效地融入至現(xiàn)有業(yè)務(wù)中,實現(xiàn)客服業(yè)務(wù)的智能升級,企業(yè)的競爭優(yōu)勢有望快速提升。
打破傳統(tǒng)客服局限性
相比人工客服,機器沒有由于生理局限性或經(jīng)驗局限性所導(dǎo)致的運營層面的問題。例如:在實際的應(yīng)用中,經(jīng)常面臨的大并發(fā)時刻,需要削峰填谷的處理,或是提供個性化、按需實時的服務(wù),在此類服務(wù)上,智能客服具有顯著的優(yōu)勢。
高效率低成本
智能客服在處理簡單、枯燥與重復(fù)的業(yè)務(wù)上具有高效率與低成本的優(yōu)勢。以會議通知為例,若采用千次并發(fā),在同樣呼叫量的情況下,機器人客服的呼叫效率肯定更快,服務(wù)質(zhì)量更加的穩(wěn)定,并且機器人客服的成本結(jié)構(gòu)單一。
不受經(jīng)驗的約束
傳統(tǒng)的人工客服無法全面的記錄企業(yè)與客戶交互行為,機器人客服能夠全面的保留這些信息,從而存進企業(yè)流程的優(yōu)化。企業(yè)能夠做到對客服流程進行隨時隨地隨需的調(diào)整或優(yōu)化。